He tenido que hacer este verano pasado un trabajo para el MBA (en inglés, como podréis ver a continuación...), teníamos algunas sugerencias por parte de la profesora o también podíamos optar por algo con temática libre... yo opté por lo último, y como me interesaba el tema de Dell de su iniciativa "IdeaStorm" pues me puse un poco de manos a la obra con ese tema en mente... pensando en que los mercados son espacios de conversación hoy en día.

Aquí os dejo la introducción... en mi opinión el trabajo no está mal del todo, por eso lo publico aquí (no lo pongo todo que son alrededor de 13 páginas)... pq me daba pena que se perdiese en el disco duro.

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INTRODUCTION

Once upon a time there was a market where demand was bigger than offer. It was a time when a customer only could talk to his neighbours (and friends and family). It was a time where companies drove products features and prices without listening to opinions and suggestions from their customers. It is not so far as we can think…

            Today the world is changing. We are always "on-line". We are connected everywhere. We need to communicate and we do so. Nowadays, communication between parts of the world isn"t a luxury good. We make friends all over the world from our desktop… or from the beach… or from the desert…

One of the biggest changes we are suffering as customers or managers is that nowadays companies have to listen to the voice from customers, and not only from one customer (and friends and family)… today they can be self-organized to make pressure to the companies in order to make their voices be listened to.

In the following paper we are going to see how Dell has learned from a bad experience and how is starting to listen to the voice from its customers… and thanks to this kind of behaviour they are helping each other (customers and company) to get the most suitable products in the market. Because Dell has understood: markets are conversations… but why now?

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  El documento completo en el que intento dar respuesta al "why now?" aquí [PDF ~500KB].

Como crítica constructiva, si alguien lo lee, en mi opinión y alguna más le falta un poco más de "sustento" a la base teórica... si alguien tiene alguna idea o comentario ¡¡será bienvenido!!